У цьому матеріалі ми надамо Замовникам покрокову інструкцію з описом дій під час придбання послуги в розділі "Магазин фріланс послуг".

Коротко кажучи, «Магазин фріланс-послуг» - це розділ фріланс-біржі ROMI, де будь-який Фрілансер може опублікувати свою послугу відповідно до власних навичок. У цьому випадку Фрілансер один раз публікує послугу в «Магазині фріланс-послуг» і чекає, доки Замовники самостійно звертатимуться з проханням про її виконання.

Замовник може обрати будь-яку фріланс-послугу в «Магазині фріланс-послуг», попередньо обговоривши з Фрілансером (Виконавцем) усі деталі її виконання.

Зверніть увагу! Перед тим як замовити послугу в «Магазині фріланс-послуг», на балансі Замовника має бути достатньо коштів для її оплати.

 

Швидкі посилання по темі:

1. Крок 1. Як Замовнику знайти необхідну послугу в Магазині фріланс-послуг?
2. Крок 2. Як Замовнику замовити знайдену послугу в Магазині фріланс-послуг?
3. Крок 3. Як Замовнику знайти придбану послугу?
4. Крок 4. Прогрес виконання послуги Фрілансером
5. Крок 5. Фрілансер розпочав роботу над виконанням послуги яку замови Замовник
6. Крок 6. Прогрес виконання Фрілансером послуги
7. Крок 7. Комунікація Замовника і Фрілансера в рамках виконання послуги
8. Крок 8. Фрілансер завершив роботу над виконанням послуги
9. Крок 9. Здача виконаної послуги Фрілансером
10. Крок 10. Оплата Замовником виконаної послуги
11. Крок 11. Як Замовнику знайти картку придбаної-завершеної послуги?
12. Крок 12. Оцінка та відгук про роботу Фрілансера

 

Крок 1. Як Замовнику знайти необхідну послугу в Магазині фріланс-послуг?

 

У головному меню сайту, в розділі «Замовникам», Замовник повинен обрати "Придбати послугу | Магазин фріланс послуг" або просто перейти за посиланням: https://romi.com.ua/hire/sarvices.

 

 

Після того як ви перейдете до пункту меню "Магазин фріланс послуг", ви побачите перелік усіх послуг, які пропонують Фрілансери. Ви можете скористатися фільтром за ключовим словом або фільтром за категоріями, щоб відобразити лише ті послуги, які вас цікавлять.

 

 

Крок 2. Як Замовнику замовити знайдену послугу в Магазині фріланс-послуг?

 

Після того як ви (Замовник) знайдете необхідну вам послугу, перейдіть на її сторінку та ознайомтеся з деталями. Зверніть увагу на такі параметри:

• Опис послуги - зазвичай тут подано всі деталі послуги, яку надає Фрілансер.
• Замовити розширення умов послуги - тут можна розширити можливості наданої послуги. Замовник за власним бажанням може замовити додаткові опції або відмовитися від них.
• Що необхідно для виконання послуги - у цьому полі Фрілансер зазначає, яку саме інформацію повинен надати замовник для якісного виконання послуги.

Після ознайомлення з усіма умовами натисніть кнопку «Замовити». Після цього Фрілансер отримає повідомлення про те, що його послугу було замовлено, і зможе розпочати роботу над її виконанням.

Звертаємо увагу! Перед тим як замовити послугу в «Магазині фріланс-послуг», на балансі Замовника має бути достатньо коштів для її оплати.

 

 

Також, щойно ви (Замовник) натиснете кнопку «Замовити», з’явиться повідомлення про те, що з вашого рахунку списано **** грн за придбану послугу. Технічно ці кошти заморожено - їх ще не отримав Фрілансер. Як тільки послугу буде здано Фрілансером, вам (Замовнику) потрібно розморозити платіж, щоб Фрілансер остаточно отримав зарезервовану суму послуги.

Під повідомленням ви також побачите інформацію про замовлену послугу: назву, суму оплати, статус виконання та кнопку «Переглянути прогрес».

 

 

Крок 3. Як Замовнику знайти придбану послугу?

 

Для того щоб знайти придбану послугу, Замовнику слід перейти до розділу "Панель користувача", далі → "Завдання та послуги", а потім → "Придбані послуги".

 

 

У переліку розділу "Придбані послуги" може бути одна послуга (якщо Замовник придбав її вперше), або кілька - якщо послуги вже замовлялися раніше. У цьому випадку варто звертати увагу на статус послуги, а саме:

• Статус «Ще не розпочато» - означає, що Замовник придбав послугу, але Фрілансер ще не розпочав її виконання.
• Статус «Розпочато» - означає, що Фрілансер (Виконавець) уже почав роботу над послугою.
• Статус «В роботі» - означає, що Фрілансер перебуває в процесі виконання послуги. У цьому випадку Замовник може побачити відсоток виконання роботи.
• Статус «Завершено» - означає, що фрілансер завершив виконання послуги та передав результат на перевірку Замовнику.

Також, щоб переглянути деталі послуги, Замовнику слід натиснути кнопку «Переглянути прогрес».

 

 

Крок 4. Прогрес виконання послуги Фрілансером

 

Після того як ви (Замовник) натиснете кнопку «Переглянути прогрес», ви потрапите на картку послуги з деталями та статусами, а саме:

• Назва послуги - точна назва послуги, яку замовив Замовник.
• Придбано користувачем - ім’я Замовника, який придбав послугу.
• Продано користувачем - ім’я Фрілансера, який продав послугу.
• Ціна - вартість виконання послуги.
• Тривалість - строк, за який Фрілансер (Виконавець) зобов’язується виконати послугу.
• Розширення умов послуги - стовпчик, у якому відображаються додаткові послуги, їхня вартість та строк виконання, якщо Замовник обрав їх під час оформлення замовлення.

Як видно на зображенні нижче, прогрес виконання цієї послуги перебуває у статусі «Ще не розпочато», що свідчить про те, що фрілансер ще не розпочав роботу над її виконанням.

 

 

Крок 5. Фрілансер розпочав роботу над виконанням послуги яку замови Замовник

 

Як ми вже зазначали, у момент замовлення послуги Замовником Фрілансер отримує повідомлення на електронну пошту (e-mail) про те, що його послугу оплачено і він повинен розпочати її виконання.

При необхідності, Ви (Замовник) можете написати особисто Фрілансеру. Для цього натисніть на вкладку "Повідомлення" і напишіть текст повідомлення.

Щойно Фрілансер розпочне роботу, прогрес виконання послуги зміниться на статус «Розпочато», як показано на зображенні нижче.

 

 

Також, щойно Фрілансер розпочне роботу над виконанням послуги, Замовник отримає повідомлення на електронну адресу (e-mail) про те, що Фрілансер працює над виконанням послуги.

 

 

Крок 6. Прогрес виконання Фрілансером послуги

 

У цьому ж розділі «Прогрес виконання послуги» Замовник може стежити за ходом виконання послуги Фрілансером. На зображенні нижче видно, що в блоці «Відсоток виконання» змінюється показник прогресу - це означає, що фрілансер виконав вашу послугу на *** %.

 

 

Крок 7. Комунікація Замовника і Фрілансера в рамках виконання послуги

 

Як ви вже зрозуміли, виконання послуги неможливе без комунікації між Замовником та Фрілансером. Для цього в рамках поточної послуги передбачено вкладку «Повідомлення», де Замовник та Виконавець (Фрілансер) можуть переписуватися та обмінюватися файлами, які супроводжують процес виконання послуги.

 

 

Коли Фрілансер напише повідомлення, в рамках виконання послуги, Замовник одразу отримає його текст на e-mail.

 

 

Крок 8. Фрілансер завершив роботу над виконанням послуги

 

Як тільки Фрілансер завершить роботу над виконанням послуги, статус послуги зміниться на «Завершено», а поле «Відсоток виконання» покаже значення 100%.

 

 

Також, щойно Фрілансер завершить роботу над виконанням послуги, Замовник отримає листа на електронну адресу (e-mail) з повідомленням про те, що статус послуги змінився на «Завершено», а відсоток виконання становить 100%.

 

 

Крок 9. Здача виконаної послуги Фрілансером

 

Після того як Замовник побачить, що виконання послуги завершено, варто отримати від Фрілансера файли з результатами роботи або уточнити деталі виконання послуги. Комунікацію з Фрілансером рекомендується проводити у вкладці «Повідомлення».

 

 

Крок 10. Оплата Замовником виконаної послуги

 

Після того як Замовник отримав від Фрілансера усі файли, уточнив деталі та залишився задоволений результатом виконаної послуги, варто оплатити виконавцю суму за послугу.

Нагадуємо, що під час замовлення послуги з рахунку Замовника була знята та заморожена відповідна сума. Щоб знайти «заморожений» платіж і розблокувати кошти для оплати Фрілансеру, Замовнику потрібно перейти до розділу "Панель користувача" → «Фінанси» → "Управління платежами".

 

 

Після того як Замовник перейде до розділу "Управління платежами", у вкладці «Вихідні ескроу-платежі» він побачить платіж зі статусом «Очікується» та назвою послуги. Щоб розморозити платіж і перевести кошти Фрілансеру, потрібно натиснути кнопку «Звільнити».

 

 

Після того як замовник натисне кнопку «Звільнити», Фрілансер миттєво отримає суму за виконану послугу. Також на екрані Замовника з’явиться повідомлення про те, що задепонований платіж було звільнено, і гроші надійшли Фрілансеру. Статус платежу зміниться на «Відпущено».

 

 

Після того як Замовник відпустить платіж, Фрілансер отримає повідомлення на електронну адресу (e-mail) про те, що платіж на його користь було звільнено, і йому потрібно прийняти ці кошти. Після того як Фрілансер прийме платіж у своєму кабінеті, статус платежу в кабінеті Замовника зміниться з «Відпущено» на «Прийнято» - це означає, що Фрілансер остаточно отримав кошти за виконання послуги.

 

 

Крок 11. Як Замовнику знайти картку придбаної-завершеної послуги?

 

Після завершення виконання послуги Замовник може знайти її в розділі: "Панель користувача" → «Завдання та послуги» → "Придбані послуги".

 

 

Перейшовши до розділу "Придбані послуги", можна знайти потрібну послугу за назвою. Статус цієї послуги буде «Завершено». Під назвою послуги відображаються такі кнопки:

• Переглянути прогрес - картка виконаної послуги з деталями, перепискою, файлами виконаної роботи та іншими відомостями щодо послуги.
• Оцінити продавця - можливість для замовника оцінити роботу Фрілансера та залишити відгук.
• Друк рахунку - за потреби Замовник може надрукувати рахунок для звітності.

 

 

Крок 12. Оцінка та відгук про роботу Фрілансера

 

Після того як Фрілансер здав роботу, Замовнику варто оцінити його роботу та залишити відгук. Це можна зробити, натиснувши кнопку «Оцінити продавця» в розділі "Придбані послуги".

Як ви бачите, оцінка Фрілансера відбувається шляхом проставлення зірочок (від 1 до 5) за такими критеріями: якість роботи, комунікація, експертиза, професіоналізм та питання «Чи найняли б ви його знову?». Також є поле «Відгук про користувача», де можна написати свій текст відгуку.

Звертаємо увагу, що оцінку та відгук про роботу Фрілансера можуть бачити всі користувачі фріланс-біржі ROMI.